2002年より開始した
サービス履歴をデータ化

これまでの施工・修理・対応履歴を蓄積し、
累計40,000件以上の管理データをもとに、
確認・判断・対応を早くする体制を構築しています。

• 管理している情報
• 設置日
• 設置機種
• 製造番号
• 施工履歴
• 追加工事内容
• 設置時の入居者情報
• 報告書発行履歴
• 施工写真
• 保証情報
• 過去の対応内容
• 入居者様からの
  連絡内容
• 設置後経過日数
• 修理履歴
• 問い合わせ履歴
• 請求先情報

前回の内容を探す時間。
担当者同士で確認する時間。
入居者様に何度も聞き返す手間。
そうした時間を減らし、必要な対応へ
早く進められるようにしています。

アットエアコンが
評価されている
5つのポイント

• 01

  確認が早い

  「前に何を付けたか」「保証は残っているか」「修理履歴はあるか」過去の情報を確認できるため、お問い合わせ後の返答がスムーズです。一から調べる手間を減らします。

• 02

  再依頼しやすい

  以前の施工内容が残っているため、同じ物件や別の部屋での再依頼もスムーズです。「前回と同じようにお願いしたい」「この部屋も対応してほしい」そうした依頼にも対応しやすく、毎回説明し直す手間を減らします。

• 03

  入居者対応まで
  任せやすい

  入居者様からの問い合わせや日程調整も、必要に応じて直接受付できます。間に入る回数を減らし、対応の負担を軽くします。

• 04

  担当者が
  変わっても安心

  履歴が残っているため、前任者しか分からない情報に頼らず、過去の対応内容を確認できます。担当変更や引き継ぎ後でも、状況を把握しやすい体制です。

• 05

  長く任せやすい

  工事だけでなく、その後の確認・修理・問い合わせまで対応できるため、継続して依頼しやすい関係をつくれます。価格だけではなく、「あとから楽になること」まで含めて、管理会社様から評価されています。

「任せやすい」と
言われる理由

• 01

  履歴から、
  すぐに確認できる

  「いつ設置したか」「どの機種を付けたか」「過去にどんな修理をしたか」必要な情報を履歴から確認できるため、対応までの時間を短くできます。

• 02

  物件名と号室だけで
  設置履歴を即回答

  型番や設置時期が分からなくても、物件名と号室をおしらせいただくだけで設置履歴を即座にお調べいたしますので、入居者様からヒアリングする手間を減らします。

• 03

  入居者様から
  直接受付できる

  入居者様からの連絡を直接受け付けることで、一次対応の負担を減らします。日程調整や状況確認も進めやすく、対応が止まりにくくなります。

• 04

  365日修理
  受付できる体制

  急な故障でも、受付が止まらない体制を整えています。営業日は自社スタッフが対応し、定休日は専用コールセンターで受付します。

• 05

  返答が早いから、
  業務が止まりにくい

  見積もり、履歴確認、修理相談、保証確認など、確認したい内容に、できるだけ早く返答できるようにしています。「確認待ち」で業務が止まる時間を減らします。